사치 브랜드 카티아는 최근'일을 벌여'를 벌이고 있다.

앞서 구입한 카티아의 시계는 표본에 못을 박고 떨어뜨려 베이징 카티아국무역점으로 보내보내서 정비하는 상황에서 상대방이 이미 명확히 거절한 상황에서 이른바 ‘증가 서비스 ’를 강제로 제공한 뒤 예상치 못한 고액 보수 신고서를 열었다고 폭로했다.

소비자: 이미 검출 거부

베이징시 북양구 왕씨는 2012년 말 미국 아마존 인터넷에서 주문해 카티아의 블루풍선 철표를 구입해 최근 2년 만에 시계를 사용한 뒤 표대 위의 못이 변형되면서 탈락되어 베이징 국무에 위치한 카티아전문점으로 찾아와 이 문제를 점검할 수 있기를 바란다.

미스 왕은 시계를 갈아 입는 것이 정상적이고 간단한 제품으로 수리할 수 없을 것 같으니 며칠 동안 새로 신추는 시계를 바꾸어 되돌려야 한다.

하지만 미스 왕에게 생각지도 못한 것은

측은 며칠 뒤 6474위안에 달하는 위안화의 제시 명세서를 64위안에 발송했다.

이 리스트에 따르면 카지아 보수 기술자의 평가를 통해 팔목시계를 전면 보양 서비스로 분해 손목시계 시계 케이스, 메타 속도 조절, 자기 상황을 측정, 필수 시 디스플레이, 보수, 손상된 기계심 조립 및 회전 기능을 회복하고 모든 필름, 초음파 케이스, 금속 시계, 재조립, 메탈 팔찌, 측정, 방수 성능 테스트 등이 필요하다.

또 오퍼리스트에는 새 표판과 시계 교체 비용이 포함돼 있다.

리스트 위의 일련의 보수 건의는 미스 왕에게 갑자기 눈이 멍해졌다.

“2년 동안 시계를 차고 다니다가 평소에는 아주 정확하게 나왔는데, 밖으로 밖으로 나오게 될 줄은 몰랐다.”

미스 왕은 기자에게 "가장 중요한 것은 내가 이 프로젝트를 검증하는 데 동의하지 않았다"고 말했다.

"검찰을 보낼 때 카티아의 스태프들은 확실히 나에게 시계를 제외하고는 손목시계에 대한 전방위 검사를 할 수 있다는 사실을 알려 주었지만, 신중한 고려로 이 서비스를 거절했다"고 말했다.

미스 왕은 “내가 몇 개의 못을 바꿔 입는 것이니 그들이 제시할 때와 시간을 검사할 필요가 없다 ”고 덧붙였다.

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나는 그때 시계의 기능을 재삼 강조하였는데, 더 이상 검사할 필요가 없다.

미스 씨가 기자에게 제공한 카지아 정비서에 따르면 “고객 요구 사항은 6시, 12시, 12시 분 착용 체크 복구 ”라고 명시했다. 이 외에도 미스 씨는 다른 측면의 검사와 수리를 요구하지 않았다.

“카지아의 고객이 전화를 걸어 와서, 재삼 그들을 ‘호심 ’이라고 강조한다.”

왕 양은 제시서를 받은 후 자신의 인지권 침범을 당했다. "카지아는 내 손목시계를 공장에서 회수하는 검측이다. 나는 시계기계의 원리에 대해 전혀 알지 못하기 때문에 카지아의 손목시계가 손발의 손발이 될 것인지 판단하기 어렵다"고 말했다.

미스 왕은 의문을 제기했다.

사실 2014년 7월 말 카지아모사'역봉사'에서 근무했던 직원이 기자를 찾았고, 역봉기 아래 유명 시계브랜드 카지아, 만보룡, 만국 등 보수 보수 과정에서 중고송심 현상이 있었다고 폭로했다.

이 관계자는 역봉회사의 고객 정복 수리센터의 일부 보수 기술자들이 매일 손목시계를 송수하는 기계 심지를 뜯어 홍콩에서 수리한 중고기계심을 바꿔 고액의 보수비용을 동시에 받는다.

노출 후 역봉사 관계자는 기자와의 인터뷰에서 부인을 했지만 미스 왕씨는 이 같은 폭로인 것 같다.

이로써 미스왕은 카지아에게 환불 배상을 요구했고 카지아는 미스 왕의 클레임을 허락하지 않았고, 한시간 지나면 미스 미스 한 선물을 증정하겠다고 사과했다.

이에 미스 미스 왕은 아직 그 시계를 찾지 못하고 있다.

기자는 카티아 공관과 인터뷰를 했다. 상대방은 손목시계를 전방위 검사하는 것은 카티아 서비스의 표준 프로젝트이기도 하고 소비자에 대한 책임 있는 태도에 대한 가치 서비스를 본떠서 검사를 하지 않으면 소비자가 눈치채기 어려운 문제가 발생할 수 있다고 말했다. 예를 들어 일반 손님들은 이의가 없다.

안내 절차에 따라 고객이 전면 검사를 하지 않고 정비서에 구현되지 않았다면, 미스 미스 미스 미스 리무버 리스트에 이런 내용이 없다.

이 일에서 점원은 소홀히 할 수 있어 소비자의 전면 검진 내용을 명확히 알리지 않았다.

하지만 미스 미스 손목시계는 해외 사이트에서 구매하기 때문에 그녀가 요구하는 반품은 실현되지 못했다.

변호사: 강제 거래 혐의

이 같은 사건에 대해 베이징시 정해 변호사 이암 변호사는 기자에게 소비자가 진술한다면 상가가 제멋대로 수리하는 행위는 강제 거래에 속한다고 말했다.

소비자 권익보호법 제8조 규정에 따르면 사업가는 보수 전에 소비자에게 수리해야 할 내용과 비용을 알리고 사업가가 알려지지 않으면 소비자의 인지권을 침해할 것이다.

베이징시 국련변호사 왕욱 변호사는 기자와의 인터뷰에서 일반적으로 소비자들이 시계 교환 사항과 카지아회사를 구성해 계약관계를 맺는 것으로, 양측 약속내용은 보수 표대 착용에 못을 끼워 다른 부품을 바꾸지 않겠다고 약속했다.

이 상황에서 카지아회사는 기심을 검측하려는 것처럼 변경 계약에 속한다는 뜻은 소비자와 협의를 거쳐 후방을 실시할 수 있다는 것이다.

만약 소비자들이 명확히 거부한다면 원계약이 변경되지 않았다면 카지아회사는 여전히 원래의 계약에 따라 이행해야 한다.

카지아의 무단 검출된 상태에서 소비자들은 약속에 부합되지 않는다는 이유로 카지아회사가 위약 책임을 져야 한다고 요구했다.

중국 소비자협회 관계자는 《경제참고보 》기자와의 인터뷰에서 “ 어떤 제품이든 어떤 브랜드든 정부, 사회와 시장의 감독을 맡아야 한다고 말했다.

카티아는 국제적인 유명 브랜드로 중국 시장에서 소비자를 존중한다고 주장했으나 한편으로는 질과 애프터가 자주 드러나고 있으며 카티아는 중국 소비자들의 브랜드에 대한 신뢰를 점차 소모하고 있다는 것은 매우 위험한 신호다.

단평: 전형적인 돈, 제멋대로.