고객 전화 의 예의 와 기교 를 받아들이다

　　1. 웃음소리

당신과 통화하는 사람을 보지 않더라도, 당신처럼 그들을 대할 것입니다.그들은 항상 너의 목소리를 주의하고 있어, 어조와 심정을 포함해서 너의 모든 주의력을 전화에 투입해야 한다.너의 태도는 예의가 있어야 한다. 목소리는 적당하고 또렷하고 부드럽고, 전화에서 소리치지 말고 소리가 날카로워.재밌는 것은, 네가 너의 전화의 목소리가 듣기 좋다면, 네가 미소를 지으려 해도 너의 목소리를 들을 때 네가 미소를 짓는 것 같다.이 실험은 네가 한번 해 보아도 무방하다. 아주 효과적이니, 사람들은 너의 목소리를 통해 너의 기분을 변별할 수 있는 것인지, 아니면 고민이냐.

　　2. 사무실 전화 예의

(1)전화를 받다

다국적 회사 사무실에서 텔레비전이 두 번째 벨이 울리면 즉시 접수해야 한다.회사에서 전화를 받는 것은 매우 정당한 것이고, 예의 호칭을 받은 후에 먼저 회사나 부서의 이름을 주동적으로 보고해야 한다.안녕하세요, 우서회사.canihelpyou?"한 비서라면"안녕하세요! 여기는 (미스 미스 미스 아가씨) 사무실입니다.canihelpyou?"전화기를 들고 머리를 맞대고 물었다."야! 누구를 찾아!"

만약 일시적으로 시간을 낼 수 없다면 전화가 네 번 이상 울리게 되면 먼저 상대방에게 사과를 드려야 한다. “ 죄송합니다. 오래 기다리셨습니다. ”

전화가 온 사람이 누구를 찾느냐는 설명을 한 후 세 가지 상황도 아닌 본인이 전화를 받았고, 둘째는 본인이 있긴 하지만 그가 전화를 받는 것은 아니지만, 셋은 그가 사무실에 있지 않다.

첫번째 상황, "저는 누구세요?"

두 번째 상황은 말을 잇는 사람이 말했다. “그는 옆에 있어라. 좀 기다려 주세요.”

세 번째 상황은 말을 이어 “ 죄송합니다, 그는 마침 외출했습니다.당신은 유언비어를 필요로 합니까? "부재" 라고 외치기만 하면 전화를 끊습니다. 전화를 걸어야 합니다. 성명, 직장, 회신 번호와 메시지를 정확하게 보내야 합니다. 하지만 언어가 간결하고 시간을 절약해야 합니다.

당신의 동료를 대신해서 말을 남기는 것은 매우 쉬운 일이다. 이것은 어렵지 않으며, 그 후 이 거수지노동은 동시에 두 사람을 돕는데 왜 하지 않는 것입니까?

다른 사람이 편리할 때 그에게 전화를 하는 것이 좋다. 다만 네가 편리할 때만이 아니다.대화는 이렇게 시작:

"지금 당신과 대화를 나누는 것이 맞습니까?" ——다른 사람이 당신과 통화하는 것이 편리한지를 고려해야 합니다.

전화통화를 끝낼 때는 일반적으로 전화를 하는 쪽에서 제출한 후에 서로 겸손하게 인사를 하고, 다시 한 번 전화를 끊으면 안 된다.

어떤 원인이든 전화가 끊겨서 먼저 전화를 걸어야 한다.

만약 누군가와 그의 사무실에서 대화를 한다면, 그는 갑자기 긴급전화를 받았을 때 “내가 좀 나가야 할까?”라고 물었을 때도 “미안해, 내가 꼭 이 전화를 받아야 한다 ”고 말했다.

네가 통화할 때, 배경이 너무 시끄럽지 않도록 주의해라.너무 시끄러운 텔레비전이나 라디오가 있으니 가급적 가볍도록 하세요.

장거리 전화로 다른 사람에게 도움을 요청할 때, 마침 상대방이 없었을 때, 적당한 시간을 택해서 다시 전화하지 않는 것이 좋다. 상대방이 비싼 전화비를 고려할 수 있기 때문이다.

만약 전화번호를 잘못 눌렀다면, "죄송합니다. 번호를 잘못 눌렀습니다."만약 잘못 전화를 받았다면, 상대방이 잘못한 것을 사양하게 알려야 합니다. 상대방을 난처하게 하지 않도록 하세요.

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(2) 비서가 마땅히전화 예의

만약 당신이 새로운 비서를 썼다면, 당신의 비서에게 좋은 전화 예의를 가르쳐야 하며, 점차적으로 모든 요령을 그녀에게 주입시켜야 합니다.

우선 당신과 전화를 너무 많이 하지 않도록 하세요.이 때문에, 그녀의 사장으로서 적어도 그녀에게 아래와 같은 명단을 제공해야 한다.

너의 절친한 사람 —가족, 친구, 의사, 선생님......즉시 연락을 받을 수 있는 사람들.이런 전화를 받고 비서는 “ 사장님이 즉시 통화하고 싶은 것을 알고 있습니다. ” 라고 말했다.

너의 중요고객—만약 네가 시간이 있으면 그들과 통화한다.만약 잠시 시간이 없다면 비서는 “사장님이 전화를 받고 싶어하는 것을 알고 있는데, 그는 지금 다른 장거리 전화를 받고 있는데, 처리가 끝나면 내가 그에게 전보를 보내도록 하겠습니다.”라고 말했다.

전화를 받기 싫은 사람 —이런 전화를 받고 비서는 “죄송하지만 사장은 아직 회의를 하고 있는데, 그는 전화를 받을 시간이 없다.그래서 나는 네가 할 말을 편지 한 통을 쓰고 사무실로 보내는 것을 건의할 수밖에 없다.

또한 비서에게 누구에게도 15초 이상 기다리지 않도록 해야 한다. 만약 시간이 오래 걸리지 않으면 전보를 보내는 사람에게 몇 분 안에 회답해 주겠다! 그리고 반드시 해내야 한다.

또 비서가 다른 사람에게 전화를 어떻게 전달할지 가르쳐야 한다.회사를 많이 알아보게 하고, 어떤 사람이 어떤 일을 책임지는지, 당신이 없었을 때, 다른 사람에게 전화를 전달할 수 있다는 것을 알 수 있다.

(3) 전화 메시지 보내기

다른 사람이 너에게 전화를 할 때 예의 바르게 하는 것은 당일 회답을 하는 것이다.그러나 네가 전화를 받지 않았다면 이틀 안에 회답하는 것이 좋겠다.만약 네가 회답할 방법이 없다면, 너는 이틀 안에, 다른 사람이 너를 대신해서 전화해라.

사무실에서 모든 사람이 출근, 퇴근, 중간에 떠나거나 외출하는 시간이 다르고, 동료의 전화를 받을 때, 동료를 대신해서 전화를 걸어서 다른 사람의 성명, 전화를 적어야 한다.이 방면에서 우리는 서로 도와야 한다.집에서도 마찬가지다.삶이든작업가운데, 우리는 모두 다른 사람을 대신해야 한다.

현재 많은 사람들이 전화에 녹음장치를 설치하고 있다.외출할 때 장치를 켜면 전화메시지를 녹음할 수 있다.자신의 말소리를 녹음할 때 어휘 어조에 주의해야 한다. 미안하지만 × 지금 집에 안 계시니까 댓글 남겨주세요.

메시지를 들었을 때, 당신이 남기고 싶은 메시지를 직접 말해야 합니다.메모를 할 때 가장 중요한 것은 당신의 성명을 또렷하게 말하며 천천히 당신의 답전번호와 간결한 정보를 말하자면 전화번호를 천천히 반복하는 것이 좋습니다.

(4) 시간 차이를 유의하다

국제 장거리로 특히 시간 차이를 주의해야 한다.

만약 당신이 정말 한밤중에 전화를 해야 한다면, 현지 전화회사에 콜웨이잉 설비가 있는지 알아보도록 할 수 있습니다.

시간 선택은 전화하는 시간과 전화상담이 지속되는 시간을 포함한다.중요한 일이나 사전에 약속한 것은 일반적으로 아침 7:00 이전에나 저녁 10:30분 이후에 전화를 하지 않고 다른 사람들이 휴식에 영향을 주지 않도록 한다.각 나라와 지역의 시간차 차이를 알아야 한다.만약 미국, 동해안과 서해안은 3시간 차이다.하와이와 동해안은 8시간 차이다.

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(5) 전화죽을 끓이지 마라

네가 급한 일이 생기면 상대방이 계속 전선을 내다보면, 너는 틀림없이 마음이 조급해할 것이다.그러나, 너 자신도 ‘ 전화죽 ’ 을 끓인 적이 있었느냐? 전화는 쉬지 않고 중점을 가리지 않고 중얼거리고 지껄이고 지껄이는 말을 다하지 않고 간단명료하고 시간을 절약해야 한다.

전화상담이 계속되는 시간, 대화 내용은 얼마로 정해: 일이 많으면 일이 적어도 짧다.예약전화가 아니라면, 시간이 5분 이상 걸린다면 먼저 자신의 통화 대의를 말해야 한다. 상대방이 지금 대화에 적합하지 않느냐를 묻는다. 불편하면 상대방에게 따로 시간을 약속하라.

때때로 전화가 오는 사람은 수다를 떨고, 더 이상 시간을 들여 그와 심심하게 이야기하기를 원하지 않는다. 너는 예의 바르게 말했다. “내가 너무 많은 시간을 차지하고 싶지 않아, 나중에 다시 얘기하면 되겠니?”

　　3. 집 전화 예의

우리집 전화 옆에 펜 한 자루와 작은 노트북 한 권을 비치하여 전기의 중요 사항을 기록하기 위해 펜 한 자루가 있다.이것은 반드시 사전에 준비한 것이다.이 물건들은 사무실에서 어디서나 볼 수 있으므로 집에서 가끔 찾아야 할 때가 있어 오래 기다리게 한다.

집에 있는 전화가 벨이 울리면 바로 들어야 한다.

네가 전화를 할 때 주위의 소음을 주의해야 한다.너의 텔레비전과 스테레오 음향 소리가 상대방의 마이크에서 큰 소리로 들린다. 음식을 씹는 소리가 폭풍우처럼 들리는 것 같다. 껌을 먹으면 낙엽 소리를 낼 수 있다면 기관총처럼 불을 피운다.

누군가가 전화를 할 때 다른 일을 하거나 말을 하면서 옆 사람들과 농담을 하는 것은 예의가 아니다. 그러니까 당신이 음식을 먹으면서 대화를 하려면 먼저 죄송하게 생각하세요. 죄송합니다. 제가 음식을 먹고 있는 것 같아요.

아이가 집에서 전화를 어떻게 받습니까?

당신의 아이들을 위해 간단한 전화번호 목록과 전화를 어떻게 받느냐에 따라 전화기 옆에 붙여 수시로 일깨워 줍니다.

한 낯선 사람이 전화를 하면 “너희 엄마 아빠 집에 있니?”라고 묻는 아이가 목소리를 못 알아들었는데, 상대방에게 아무 정보도 주지 말라고 가르쳐 주어야 한다. 지금 당장 전화를 못 듣는다고, 메시지를 좀 남겨 달라고 부탁한다.낯선 사람이 한층 더 말했다. “그래, 그녀는 회의를 다녀왔니?”혹은 “그녀는 회사를 원하니?”라고 대답했을 때 아이는 “그녀는 지금 바빠서 방해받지 못한다 ”고 대답했다.

이것은 네 아이를 가르치는 것을 의미하는 것은 아니지만, 그녀는 단지 어머니께서 지금 당장 전화를 들을 수 없다고 간단히 말했다.당신은 낯선 사람이 아이에게 통화를 할 수 있는 척, 당신의 아이에게 정확한 답변을 몇 번 반복하고, 이것은 당신의 아이의 머릿속에서 인상을 깊게 하고, 당신의 아이에게 정확한 전화를 받는 방법을 가르쳐 줄 수 있습니다.