분노한 고객을 어떻게 설득할 것인가

1.

2. 당신은 내가 어떻게 했으면 좋겠습니까? 일반적으로 다른 사람의 생각을 알고 있습니다.

우리는 다른 사람의 뇌 깊은 곳을 탐구할 능력이 있다고 생각한다.

상대방의 생각을 왜 묻지 않는 것일까? 상대방이 그것을 묘사할 때만 우리는 진정으로 확정해야 쌍방이 받아들일 수 있는 해결 방안을 달성할 수 있다.

3. 클립

4, 유도술은 지금 그의 상황을 알게 되었으니, 상황을 전환할 기회를 잡아 그에게 압력을 줄 수 있다.

당신은 "이 문제들을 말씀해 주셔서 정말 기쁩니다. 다른 사람들이 이런 상황에 부딪히면 당신과 같은 일이 있을 거라고 믿습니다.

지금 저에게 질문이 하나 제기될 수 있도록 허락해 주십시오. 이렇게 처리하면 당신의 마음과 마음을 다스릴까...

5. 필요성 고객이 당신에게 유리에 구멍을 뚫을 수 있는 전기 드릴 을 필요로 합니다. 이것은 그의 것입니다.

6, 상대방을 관리하는 희망은 그에게 무엇을 할 수 있는지 설명하고, 무엇을 할 수 없을 때, 당신은 상대방의 기대에 착수해야 한다.

다만 그에게 할 수 없다는 말을 하지 마라. 예를 들면 “나는 이렇게 할 수 없다. 나는 이렇게 할 수밖에 없다.”

대다수의 사람들이 저지른 잘못은 상대방에게 우리가 할 수 없다는 것을 알려주는 것이다.

이런 잘못은 네가 다른 사람에게 시간을 묻는 것 같다. 그는 “지금은 11시가 아니라 점심도 아니다 ”고 대답했다.

고객에게 그가 도대체 무엇을 하기를 바랄 수 있는지 직접 알려 주십시오.

7. 사과보다 고맙다는 감사를 드립니다. 당신이 더 나은 서비스를 해주기 위해, 당신의 문제를 지적해 주셔서 감사합니다. 당신이 일을 개선하는 것에 감사드립니다. 전화해 주셔서 감사합니다. 당신과 소통하는 것이 즐겁습니다.

고객의 불평은 흔히 우리의 실수에서 비롯되고, 고객의 분노는 종종 우리의 차갑고 회피에서 비롯된다.

그래서 그가 전화하기 전까지는 힘든 대결이 될 것으로 예상되며, 당신은 진심을 담아 그의 예상을 넘나들며 그의 기분도 곧 평복될 것이다.