의류점 경영 기교: 고객에게 접근하기 쉽다

고객에게 접근하는 것은 점포 판매의 중요한 절차이며, 기교가 있는 작업이다. 이 방면은 잘 하고 고객과의 심리 거리를 가까워질 뿐만 아니라 빨리 거래를 촉진할 수 있다. 반대로 입을 열지 않고 소비자들을 놀라게 했다.

이제 여러분과 소통을 하고 접근을 해보도록 하겠습니다.

3미터 원칙은 고객이 3미터 정도 남았을 때 고객에게 인사하고 미소를 짓고 접촉을 한다는 것이다.

이 점에 주의하지 않았다면, 고객에게 거들떠보지도 않고 매일매일 3단의 장사를 잃게 된다. 평균300위안이면 1년에 32만여 명에 이른다.

그래서 제가 자리에 계신 여러분들의 안내 사항이 고객에게 자발적으로 인사를 드리길 바랍니다.

지금 나는 많은 안내사들이 ‘아무거나 봐 ’로 ‘어서 오세요 ’를 대체하는 것을 좋아하는 것을 발견했다.

‘ 아무렇게나 보아라 ’ 는 환영어가 고객에게 ‘ 구경만 하고 가라 ’ 라는 잠재의식을 주입시켰다.

예를 들어 잠재의식이 사람의 심리에 대한 작용을 말하다.

이른 아침, 당신이 잠에서 깨어날 때, 나는 "오늘 내 기분이 좋아, 난 즐거운 사람이야. 그럼 너는 하루가 즐거웠을 거야.

이것은 잠재의식이 사람에 대한 작용을 반영하고 있다.

그러니 고객에게 ‘아무나 봐 ’라고 말하는 것이 습관이 된다면 바로 정정하세요.

나는 모두가 꼭 이런 경험이 있을 것이라고 생각한다. 때로는 우리가 전문점이나 판매점에서나

고객에게 접근하는 최고의 시기

우리는 고객을 자유롭게 골라야 한다

그러면 가장 좋은 타이밍:

1. 고객이 어떤 상품을 보고 있다. (흥미가 있다)

2. 손님이 갑자기 멈춰서 (첫눈에 반한'그녀'를 보았다.

3. 고객이 한 상품을 꼼꼼히 살펴보다 (수요, 구매하려)

4. 고객이 워터마크, 라벨과 가격을 찾는다면, 브랜드, 가격, 제품 성분을 알고 싶다)

5. 고객이 제품을 보고 사방을 두리번거리고 있다. (안내 구매의 도움을 구하려 한다)

6. 고객이 자발적으로 질문을 한다. (고객의 도움이나 소개가 필요하다)

원칙이 파악되었으니, 타이밍을 잡았으니, 다음 단계는 우리가 어떤 방식으로 고객에게 접근해서 거래를 촉진하는 것이다.

질문 접근법

Eg. 안녕하세요. 뭐 도와드릴까요?

이 옷은 당신에게 잘 어울려요!

사이즈는 어떻게 입으세요?

당신의 눈이 정말 좋습니다. 이것은 우리 회사의 최신 상품입니다.

둘째, 소개법

고객이 어떤 상품에 관심이 있을 때 제품을 소개하는 것을 보았다.

제품 소개: FAB 법칙, 절대 FBI 법칙이라고 하지 마세요.

1.FEATURE 특성 (브랜드, 스타일, 원단, 색깔)

2.ADVANTANGE 장점 (대범하고 장중하고 패션)

3.BENEFIT 좋은 점 (편안, 땀 흡수, 시원한)

소통 코너: 자신의 옷 소개하고 자신의 휴대폰 소개 등 (FAB 법칙)

주의: 이 방법으로 고객의 의견을 구하지 마세요.

상대가 ‘필요 없다 ’거나 ‘번거롭지 않다 ’고 답하면 어색한 국면이 된다.

삼차 찬미 접근법

즉 ‘찬미 ’의 방식으로 고객의 외모, 기질 등을 찬미해 고객에게 접근하는 것이다.

Eg 가방이 특별해요. 거기서 샀어요?

당신은 오늘 정말 정신이 없습니다.

꼬마, 귀엽게 생겼다!

속담: 좋은 말 한 마디로 삼춘 훈훈하다

일반적으로 칭찬하는 것은 당연하지만 고객은 일반적으로 우호적이며, 기꺼이 당신과 교류하는 것을 뜻한다.

4, 시범 접근법 {page u break}

제품의 시범을 이용해 전시 제품의 효능을 보여주고, 일정한 언어 소개를 결합하여 고객이 제품에 대해 알아보고, 제품을 알게 된다.

가장 좋은 시범은 고객이 입어보라는 것이다.

고객 68%가 착용한 뒤 거래가 성사될 것으로 조사됐다.

착용 주의사항:

1. 자발적으로 고객에게 옷차림의 단추, 지퍼, 신발 등을 풀어준다.

2. 고객을 옷차림 밖으로 안내한다.

3. 고객이 옷차림을 나설 때 정리하기 위해.

4. 착용 효과가 진지하게 평가되며 과장된 언사를 약간 가지고 칭찬한다.

어떤 방식으로 고객과 제품 소개에 접근하든 안내원은 다음의 몇 가지 사항에 주의해야 한다.

1. 고객의 표정과 반응, 눈치를 살피다.

둘째. 질문은 신중하고 개인의 프라이버시를 꺼려야 한다.

3. 고객과 교류하는 거리가 가까워도 너무 멀어서는 안 된다.

정확한 거리는 1미터 5정도이며, 우리가 평소에 하는 사교 거리이다.