商务礼仪有哪些方法跟技巧?

　　本人話を受けるということは、自分で自分の電話に出ることです。自分が電話に出るとき、電話職場のマナーに従って、3つの質問に注意する必要があります：

（1）受信のタイミング

電話に出るのがタイムリーなのかどうかは、実質的にはビジネスマンの人に接する真の態度を反映している。一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。しかし、電話が鳴った直後に電話に出るのは避けなければならない。そうしないと、相手を驚かせるかもしれない。電話が2回目に鳴ってから電話に出るのが最適な時間です。他の理由で電話が3回鳴ってから出てきた場合は、電話に出たらまず「すみません、お待たせしました！」

　（2）謙虚さへの対応

電話に出るときは、話し手は自分のしたことをマナーに合うように努力し、注意しなければなりません。

受話器を手に取ったら、まず挨拶をして、それから名乗ります。電話をかけてきた人に挨拶するのは、礼儀のためであり、人が出ていることを説明するためである。「おい」という字で始まるのは厳禁です。「おい」とは、相手が誰なのかを知って、相手が教えてくれるのを待っていることを意味しているからです。また、「おい」のときに口調が悪いと、反感を買いやすくなります。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”。相手がまずあいさつをしたら、すぐに相手に挨拶しなければならない。何も言わずに思わせぶりにしてはいけない。

名乗りを上げるには、ここがどこの会社か、どこの部署か、具体的に誰かを伝えるためです。

通話するときは、心が弱っているのではなく、マイクをそばに置いて「独り言」をしてはいけない。通話中、電話をかけてくる人に対する態度は謙虚で友好的でなければならない。特に業務電話で相談したり、自分を求めたりするときは、卑屈ではなく親切に表現しなければならない。

通話が終わるときは、発話者に「さようなら」と言うことを忘れないでください。通話が一時中断された場合は、相手がダイヤルしてくるのを待つ必要があります。重要な顧客や上司に対しては、自発的にダイヤルしなければならない。偉そうにしてはいけないし、そのために相手を責めてはいけない。

誤ダイヤルされた電話を受けるには、辛抱強く、短く相手に説明する必要があります。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。

（3）主次がはっきりしている

電話に出るときは、一時的に手の中の仕事を置いて、他の人と話をしたり、他のことをしたりしないようにしましょう。人と話している場合は、自分が電話に出るように合図し、後で話し、電話に出た後に相手に謝罪します。同時に、電話をかけている人に「電話をかけている時ではない」と感じさせないようにしましょう。しかし、現在の仕事が非常に重要である場合は、電話を受けた後に電話者に原因を説明し、謝罪し、さらに時間を約束して、その時に自分から電話をかけて、もちろん通話の開始時に、もう一度相手に謝罪しなければなりません。

ビジネスマンとしては、どんなに忙しくても、電話線を切らずに外部から遮断してください。電話に出ている間に忙しさを言い訳にしていい加減にしてはいけない。