電話予約のテクニック

注意します

電話のマナーに注意する

マナーはもともと必須条件です。知らないお客さんに電話するなら、特に電話マナーに注意しなければなりません。各電話がつながってから切っても、相手はあなたが誰か覚えていないかもしれませんが、この保険会社の名前を覚えています。

注意2

通話相手を把握する

林さんをお願いします。

彼はいません。

はい、ありがとうございます。

ちょっと待ってください。このまま電話を切ってもいいですか？もったいないですよね。今はマイクを握っていますから、電話販売ですから、誰がこの電話をかけてもいいです。業務員は「風を見て舵を切ってもいいです。電話を間違えてもいいです」と、電話販売能力を練習している以外に、間違えて反対に取引先になるかもしれません。

注意三

完全な通話履歴を保持します。

よく業務員が業務日誌にお客様とのやりとりを書いているのを見ますが、「お客様がいない」という記載はあまり見られません。

「何ですか？お客さんがいなくても覚えますか？」

このような疑問があるかもしれません。答えは「間違いない」です。覚えるだけでなく、はっきりと覚えてください。

知らないお客さんに三回電話したことがあります。相手は席にいないのではなくて、外出や会議をしています。これらの通話記録は全部確かに覚えています。私は第四回の電話でこのなじみのないお客さんを見つけた時、このような会話がありました。

呉さんをお願いします。

「私です。」

呉さん、こんにちは、私はパイオニアオンラインです。仕事量はきっと多いと思います。本当に探しにくいです。四回探しました。

短い一言で、すぐにお互いの距離を縮めたのではないでしょうか？だから、誰かを探して見つけにくい時は、すぐに仕事の日誌に記入してください。

注意します

電話で製品の説明をしないでください。

電話の中で、製品の詳細と料率については絶対に話さないでください。このように話を長くします。お客さんも分かりますとは限らないです。そうでないと、聞いたら断ります。かえって訪問の目的に影響します。

注意5

タバコを吸いながら、食事やガムを噛んではいけません。

このことは分かりやすいです。電話の向こうから「滋滋」という咀嚼音を聞くのは誰も嫌ですよね。ガムがあれば、口の中で歯軋りがするだけです。

注意6

相手より遅く電話をかけて仕事をするほうがいいです。訪問の約束も同じです。電話が終りそうになっても、訪問の約束があるかどうかに関わらず、業務員は礼儀正しい態度を維持します。普通、「ありがとうございます。二回、また三回」で終わります。これを終わらせるには、業務員がお客様より先に電話を切ることを一番忌み嫌っています。そうすると、相手は看板だけではなく、「チレモン」（感覚）会社のイメージも悪くなるかもしれません。

電話で訪問するときのテクニック

電話販売は電話を取って話をするのではなくてもいいです。この電話の目的は訪問の約束ですから、もちろんいくつかの電話販売技術が必要です。

テクニックは自分を笑顔にします。

笑顔で話して、声もとても楽しい感じを伝えます。お客様の耳の中で自然と親和力があるようになります。電話ごとに最高の質感を維持して、相手の時空に入るように助けます。

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テクニック二音量とスピードは調整します。

人と人が会う時、いわゆる「磁場」があります。電話の中にももちろん電話の磁場があります。業務員と取引先の磁場が合うと、話がスムーズになります。

相手の電話の磁場を理解するために、会話の初めに、適度な音量とスピードを取って、相手の特徴を見分けてから、自分の音量とスピードを調整して、お客様に彼と同じものだと思わせるようにしましょう。

テクニック三は通話者のイメージを判別して、相互の対話を促進します。

相手のイントネーションから、通話者のイメージを簡単に判別でき、早口の人は視覚的な人、早口の人は聴覚的な人、早口の人は感覚的な人、業務員は形を判別した上で、適切なアドバイスをすることができます。

技巧の4は多すぎる時間を占用しないことを表明して、簡単に説明します。

二分間お邪魔してもいいですか？

相手がこの電話を続けてくれるために、私が一番よく使うのは2分間を相手にくださいということです。普通の人は2分間を聞くと、「どうせ2分間しかないので、よく聞いてください」ということです。

実は、本当に二分間だけ話しますか？これは個人の力次第です。

技巧五口調、語調は一致しなければならない。

電話では、前置きは国語の発音が普通ですが、相手の反応が台湾語で答えると、すぐに台湾語に変えて相手と話をします。時には国と台湾語の交替も双方の距離を縮める方法です。主な目的は「相手と同じ磁場に立つため」です。

テクニック六電話で前置きするのが上手です。

はい、前置きは、相手が従業員と多くの話をしたいので、「2分遅れました」以外に、何を話すべきかが重要になります。どうやって相手の考えを理解したらいいですか？「最近発売された投資型商品について、どう思いますか？」などの開放的な質問があります。

技巧の7はよく一時停止と保留の技巧を使います。

一時停止とは何ですか？営業マンが相手に時間と場所を与える必要がある時は、一時停止のテクニックを使うことができます。

例えば、相手に「午前中が好きですか？それとも午後が好きですか？」と聞かれたら、話し終わったら、少し止まって、相手に答えさせて、上手に一時停止する技術を使うと、相手に尊重された感じを与えることができます。