Tout Le Monde Ne Peut Pas Faire Les 10 Détails De L 'Épicerie.

En fait, nous avons toujours dit que le service, est un petit détail, il faut remplir le contenu réel.

A partir des détails, voir quel service les clients aiment, quel service est un bon service.

Sourire

Les clients veulent voir les employés sourire de l 'intérieur, quoi qu' il arrive aux employés malheureux, tant qu 'ils se trouvent sur le lieu de travail, il faut sourire de bonne foi, non seulement une bonne formation professionnelle, mais aussi des soins humains, seulement l' entreprise a suffisamment d 'intérêt pour les employés, afin de permettre aux employés de sourire sincère.

Avoir des connaissances spécialisées pour conseiller les clients sur les achats

Dans le commerce de détail, il faut avoir une certaine expertise.

Quand les clients ont des doutes et des questions, ils veulent des réponses professionnelles, pas des ventes ou des "non - connaissances".

Ne pas trop commercialiser, laisser les clients acheter des marchandises inutiles

Chaque employé veut vendre davantage de produits, ce qui signifie qu 'il peut gagner plus de revenus.

Mais les souhaits des employés et les besoins des clients sont parfois contradictoires.

Un goût de marketing, de laisser les clients acheter des produits inappropriés, après cela, les clients seront certainement déçus et désagréables, et ne viendra plus.

Le retour doit être aussi facile et accessible que l 'achat

Un sourire plein au moment de l 'achat, un nuage sombre au moment du retour, ce qui indubitablement crée des problèmes pour les clients.

Les problèmes de retour empêchent les clients d 'acheter leurs pas.

Par conséquent, le processus de retour doit être simple et simple pour stimuler le désir d 'achat des clients.

Cinq.

Toujours la première.

Les processus, les règles, l 'application des normes ont un principe fondamental, à savoir que les clients sont toujours les premiers, ce qui permet à ces processus, plans et directives de mieux servir les clients.

Qu 'il s' agisse de résoudre les problèmes internes de l' entreprise ou de gérer les relations avec les clients extérieurs, lorsque l 'itinéraire est incertain, hésitant ou ne sachant pas comment choisir, le client en premier lieu, tout sera réglé.

Même les produits de base

Il faut aussi satisfaire les besoins des clients.

Le client veut acheter une marchandise, les magasins manquent de marchandises, ce qui lui fait généralement savoir qu 'il n' y a pas de marchandise ou qu 'il n' a pas besoin de la marchandise pour en informer le client.

Si l 'on fait tout ce qui est en son pouvoir pour répondre aux besoins des clients, ce sera la surprise et l' émotion.

Il faut répondre aux clients de la manière la plus parfaite

Il y a un article sur Internet qui tourne en rond.

Un journaliste qui cherchait à savoir où se trouvait la carte d 'achat d' un agent de sécurité l 'a conduit chaleureusement au lieu de vente.

Face à un service si attentionné, les journalistes ont dû acheter 500 dollars de carte.

Si l 'on ne sait pas comment traiter les demandes des clients, on se reportera à cette affaire.

Admettre de bonne foi les erreurs, c 'est beaucoup mieux que les mots forts

Il y a inévitablement des erreurs dans le travail, et lorsque des erreurs créent des problèmes pour le client, il faut essayer de les corriger, de les réduire au minimum et d 'obtenir l' accord du client dans la mesure du possible.

Ignorer l 'erreur ne fait qu' aggraver le sentiment d 'hostilité du client.

La sincérité est une attitude fondamentale pour résoudre les problèmes.

Traiter les clients de manière cohérente

Que les clients achètent ou non des marchandises, il est nécessaire de fournir aux clients un service unique.

L 'absence d' intention d 'achat ne doit pas entraîner un changement d' attitude.

Les clients qui n 'ont pas d' achat, qui sont aussi des clients potentiels, peuvent aussi faire connaître leurs sentiments.

Il faut donc cibler chaque client avec enthousiasme.

Écris une carte de remerciement.

Une carte de remerciement doit être envoyée aux clients qui viennent souvent et qui achètent beaucoup d 'argent.

Cette carte de remerciement doit être unique et distincte.

S' il s' agit d 'un texte imprimé uniforme, le degré de satisfaction des destinataires est fortement réduit.

Il est donc préférable que cette carte de remerciement soit écrite à la main par le plus haut responsable du magasin, afin de refléter la bonne foi.

Pour chacun de ces détails, la pratique est très facile, mais la persévérance est difficile et difficile.

Donc, ce n 'est qu' à long terme de faire chaque détail, afin d 'obtenir plus de clients!