Étiquette Téléphonique Du Secrétaire

Si vous en utilisez unNouveau SecrétaireVous devriez apprendre à votre Secrétaire à avoir une bonne étiquette téléphonique et à lui inculquer progressivement tous les éléments essentiels.

Le premier est de lui demander de ne pas trop s'impliquer dans votre appel, de sorte que vous pouvez à peine entrer en contact direct avec l'appelant.Pour ce faire, en tant que patron, vous devriez au moins lui fournir la liste suivante:

Vos proches - la famille, les amis, les médecins, les enseignants... Ceux qui peuvent vous contacter immédiatement.À la réception d'un tel appel, la Secrétaire dit: « Je sais que le patron aimerait vous parler immédiatement.

La tienne.Principaux clients- Parlez - leur si vous avez le temps.S'il n'a pas le temps pour le moment, la Secrétaire devrait dire, "Je sais que le patron veut prendre votre appel, il est en train de prendre un autre appel interurbain, et quand il aura fini, je lui demanderai de vous rappeler."

Tu ne veux pasRéponds au téléphone.« Je suis désolé que le patron soit toujours en réunion et qu'il n'ait pas le temps de répondre au t éléphone, alors je vous suggère d'écrire une lettre et de l'envoyer au Bureau.

En même temps, dites à votre Secrétaire de ne pas attendre plus de 15 secondes. Si vous devez attendre un peu plus longtemps, demandez - lui de dire à l'appelant que vous le rappellerez dans quelques minutes!Alors assurez - vous de le faire.

De plus, apprenez à votre Secrétaire comment transférer l'appel à quelqu'un d'autre.En d'autres termes, faites - lui mieux comprendre l'entreprise et qui est responsable de quoi que ce soit afin qu'en votre absence, elle puisse savoir comment transférer l'appel à d'autres personnes qui sont également en mesure de résoudre de tels problèmes.